Правила возврата
Коротко: если вы ещё не запускали оплаченный модуль, мы вернём деньги по запросу в течение 14 дней после оплаты. После первого запуска модуля оплата за этот период не возвращается.
1. Кто проводит оплату и возвраты
Заказы TikTeam оформляет наш онлайн-реселлер Paddle.com — продавец (Merchant of Record) по всем нашим заказам. Возврат выполняет Paddle на тот же способ оплаты, которым вы платили. Срок зачисления зависит от вашего банка.
2. Цифровой товар
TikTeam — цифровой товар: доступ к модулю открывается сразу после оплаты. Оплачивая, вы соглашаетесь на немедленное предоставление доступа и подтверждаете, что после начала использования теряете право на отказ от покупки.
3. Что считается использованием
Модуль считается использованным, когда после оплаты наш сервер впервые разрешил ему работать на вашем устройстве. Например, когда мод запущен в игре, показан ролик Avatar Overlay или к модулю подключён эфир. Мы фиксируем время такого запуска, аккаунт и устройство.
4. Когда мы возвращаем деньги
- Модуль не использовался. Запрос в течение 14 дней после оплаты — полный возврат.
- Продление подписки. Запрос в течение 14 дней после списания за продление, если в новом периоде модуль ещё не запускался, — возврат за этот период.
- Ошибка оплаты. Двойное списание или техническая ошибка — возвращаем лишнее.
- Модуль не работает по нашей вине. Если мы не смогли устранить проблему в течение 14 дней после вашего обращения — возврат за текущий период.
5. Когда возврат не производится
- модуль уже использовался в оплаченном периоде;
- за оставшиеся дни подписки после отмены — доступ сохраняется до конца оплаченного периода;
- за пак Avatar Overlay, если ролик из него уже воспроизводился;
- если аккаунт закрыт за нарушение Условий использования;
- из-за ограничений TikTok, блокировки вашего аккаунта TikTok или если компьютер не соответствует требованиям программы.
6. Как запросить возврат
- Перейдите по ссылке из письма Paddle с чеком или откройте paddle.net и найдите заказ.
- Или напишите нам на support@tikteam.live с адреса, указанного в аккаунте TikTeam, и укажите номер заказа.
Мы стараемся отвечать в течение 3 рабочих дней.
7. Отмена подписки
Подписку можно отменить в любой момент — в программе или по ссылке из письма Paddle. Новых списаний не будет, доступ сохранится до конца оплаченного периода.
8. Оспаривание платежа
Если вы оспорите платёж через банк, не обратившись к нам или в Paddle, доступ к аккаунту может быть приостановлен до решения спора.
9. Ваши права по закону
Эти правила не ограничивают права, которые даёт закон страны вашего проживания и которые нельзя ограничить договором.